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» Différents auteurs ont critiqué cette approche. Une première critique souligne l'état de la recherche sur les émotions, de même que la diversité des approches (théoriques et méthodologiques) pour en rendre compte. Une deuxième critique défend l'idée selon laquelle les interactions utilisateur/produit ne peuvent être réduites aux phénomènes affectifs. Cette critique, portée par Palen et Bodker, souligne la nécessité de considérer le rôle du contexte, de l'expérience de l'individu et d'autres qualités des produits (efficience, sécurité, fiabilité) dans l'expérience émotionnelle de l'individu[eighteen]. Enfin, une troisième critique souligne le caractère éphémère des émotions[19].
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Ce modèle suggest d’intégrer les différents facets de l’expérience de l’utilisateur qu’on retrouve éparpillés dans la littérature, en les étayant par des données expérimentales. En effet partant d’une revue de littérature et de résultats de recherches empiriques Malke suggest un cadre d’analyse plus worldwide qui intègre la plupart des composantes de l’expérience utilisateur que l’on trouve dans les différentes approches[thirteen] (Thuring et Mahlke, 2007 ; Malke, 2008), notamment de deux dimensions caractéristiques : la notion des qualités instrumentales qui correspondent à l’utilité for everyçue et à la notion d’utilisabilité (dimension1) et la perception des qualités non instrumentales comme l’esthétique, les facteurs enthusiasm réels (dimension2).
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Norman explique d’ailleurs l’creation du terme, dans un éimprove privé avec Peter Merholz, cité par Aurélien Tabard et Alain Mille[six] : « J’ai inventé l’expression auto je pensais que Interface Humaine (Human Interface) et utilisabilité (usability) étaient trop limités : je voulais couvrir tous les areas de l’expérience d’une personne avec un système, en considérant le design and style industriel, le graphisme, l’interface, l’interaction physique et le manuel. Depuis, l’expression s’est diffusée énormément, tellement qu’elle a commencé à perdre de son sens. » Popularisée dans les années 2000, l'UX a été abordée de diverses manières et de nombreuses définitions ont été suggérées, sans donner lieu website à un réel consensus[3]. Cette absence de consensus a été soulignée par Barcenilla et Bastien, de l'Université de Metz : « La Idea d’expérience utilisateur peut être envisagée dans un premier temps comme un cadre intégrateur, inclusif et holistique des différentes composantes kin à l’interaction utilisateur/produit qui constituent autant de variables permettant de rendre compte de l’expérience subjective de l’utilisateur. Cependant, il n’y a pas une approche « expérience de l’utilisateur » mais des approches, étant donné la diversité de details de vue disciplinaires, méthodologiques et conceptuels sur le sujet. Il est donc difficile de trouver un consensus permettant d’arriver à une définition exceptional de ce qu’on peut entendre par « expérience de l’utilisateur »[three].
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